Mitarbeit und Sicherstellung der einwandfreien Bearbeitung der telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen der Kanäle Telefonie (Inbound & Outbound), E-Mail, Brief sowie Chat
Übernahme von Tagesverantwortung und Abstimmung mit den anderen Abteilungen
Mitverantwortung für die gleichmässige Auslastung und Koordination des Teams
Erkennen von Kundenbedürfnissen und Ableiten von Massnahmen
Bearbeiten von Reklamationen
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
Allgemeine administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Bestell- und Verrechnungsabwicklung
Koordination und Nachverfolgung von Bestellungen im Hinblick auf Lieferfristen und Verfügbarkeiten
Durchführung von Schulungen, Coachings und Know-how-Transfers im Team (inkl. Einarbeitung neuer Mitarbeitenden)
Stärken
Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Kundendiensterfahrung
Einwandfreie schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch, zusätzliche Französisch- oder Italienischkenntnisse werden bevorzugt
Gute organisatorische Fähigkeiten in einem hektischen Alltag werden vorausgesetzt
Freude im Umgang mit Menschen
Rasche Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und -wünsche
Effizientes, sorgfältiges und systematisches Arbeiten
Professionalität, auch in herausfordernden Situationen Kundenreklamationen angemessen entgegenzunehmen und zu bearbeiten
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Gesundheit und Flexibilität
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Sport@Zur Rose: Unser eigenes Sportprogramm mit firmeneigenen Trainern.
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Verschiedene interne Verpflegungsmöglichkeiten.
Tolle Mitarbeiter-Events.
Vergünstigungen
Von uns subventionierte Vergünstigungen bei ÖV-Abonnements.
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Über uns
Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders grossgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können.
Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.
Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüssen.
